Refund policy
🔁 1. Conditions générales de retour
-
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
-
L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (y compris accessoires, notices et étiquettes).
-
Aucun retour ne sera accepté si l’article présente des signes d’utilisation, de détérioration ou d’usure.
📦 2. Procédure de retour
-
Contactez notre service client à [adresse e-mail / numéro de téléphone] en indiquant votre numéro de commandeet la raison du retour.
-
Une étiquette ou une adresse de retour vous sera transmise par e-mail.
-
Renvoyez le produit dans les délais indiqués, accompagné de la facture ou du reçu d’achat.
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, produit erroné, etc.).
💸 3. Remboursement
-
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
-
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
-
Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.
🔧 4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
-
Contactez immédiatement notre service client (avec photo à l’appui).
-
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet selon votre préférence.
🚫 5. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
-
Produits personnalisés ou sur mesure
-
Cartes cadeaux
-
Accessoires électroniques ouverts (câbles, écouteurs, batteries, etc.)
📩 6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
MBCS-ACESS 972
📍 Adresse : Le François,Martinique
📞 Téléphone : 0696 60 64 48
✉️ Email : mbcsacess@gmail.com
